Valmennuksen tyyppi
Livevalmennus tai livewebinaariAsiakaspalvelu on yrityksen kilpailuvaltti. Jokainen työntekijä rakentaa yrityksen mainetta ja asiakaskokemusta, tiedostipa hän sen tahi ei. Tarvitsetteko lisää ammattitaitoa asiakkaan kohtaamiseen?
Valmennuksen kuvaus
Asiakaspalvelukoulutuksestamme hyötyvät kaikki, jotka työssään kohtaavat asiakkaita: työntekijät, esimiehet, eri alojen asiantuntijat. Asiakaspalveluosaaminen on jokaisen ammattitaitoa. Valitse käytännön taitoja kehittävä koulutus.
Valmennuksessa kirkastamme, mistä asiakkaan kokemus erinomaisesta palvelusta lopulta syntyy. Muistutamme myös mieliin, miksi palveluun ja asiakaskokemukseen kannattaa panostaa. Valmennuksessa ihan jokainen työntekijä ja ammattiryhmä saa ansaitsemansa arvostuksen – jokainen on työpaikan käyntikortti.
Jokaisen ammattitaitoon tulisi kuulua, kuinka ongelmatilanteita ennaltaehkäistään vuorovaikutuksen avulla.
Älä maksa turhasta! Kohdennamme koulutukset tarkasti ja hyödynnämme osallistujien omat kokemukset. Vuorovaikutustaitoja kehittävät, innostavat koulutukset ja taitovalmennukset – sekä yksityiselle että julkiselle sektorille.
Valmennuksessa opit ongelmatilanteiden ennaltaehkäisyä
- Näetkö ongelmia vai ratkaisuja? Ratkaisukeskeinen viestintä
- Kiireettömyyden illuusion luominen
- Aktiivinen, läsnäoleva kuunteleminen
- Tunnista palvelun rajat – osoita tilannetajua
- Miten sanoa asiakaslähtöisesti ”ei”
- Rakentavan keskeyttämisen taito
Valmentajat
Sirpa Puolakka
Yritysvalmentaja, Business Coach, Fasilitaattori, Työyhteisösovittelija
Olen toiminut työyhteisövalmentajana ja yhteistyön kehittäjänä vuodesta 1999 lähtien sekä työyhteisösovittelijana vuodesta 2009. Koulutukseltani olen YTM, sosiaalipsykologi. Opiskelen ratkaisukeskeiseksi lyhytterapeutiksi, valmistun kesäkuussa 2025.
Teija Mykrä
Toimitusjohtaja, Yritysvalmentaja, Business Coach, Fasilitaattori
Olen toiminut sekä yksityisen että julkisen puolen valmentajana erityisesti viestinnän ja vuorovaikutuksen saralla vuodesta 1996 lähtien. Koulutukseltani olen FM (puheviestintä).
Kiinnostuitko? Lähetä meille tarjouspyyntö.
Jaa eteenpäin
Valmennuksen asiakkaita
Accountor: Virtaa ammattimaiseen asiakasviestintään!
Accountor Services Oy:n Virtaa ammattimaiseen asiakasviestintään! -valmennus toteutettiin tehokkaasti etäyhteyksin. Osallistujat ympäri Suomen antoivat valmennukselle hyvää palautetta.
Lue lisää
Adara Pakkaus Oy: Työnopastaja oppimisen ohjaajana
Adara Pakkaus Oy:lle toteutettiin yhden työpäivän mittainen työnopastuskoulutus, joka sai hyvää palautetta osallistujilta.
Lue lisää
Aluehallintovirastojen hallinto- ja kehittämispalvelut (HAKE): Asiakaspalvelun kehittäminen
Aluehallintovirastojen hallinto- ja kehittämispalvelut HAKE tuottaa keskitetysti hallinto- ja kehittämispalvelut kuudelle aluehallintovirastolle. HAKEn henkilöstö työskentelee hajautetusti aluehallintovirastojen eri toimipaikoissa ympäri Suomen.
Lue lisää
Aste Helsinki Oy: Virtaa tiimityöhön!
Aste Helsingin tiimivalmennus toteutettiin napakkana kolmen valmennuskerran prosessina. Valmennus sai erinomaista palautetta osallistujilta.
Lue lisää
DB Schenker: Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen
DB Schenker tilasi Valmennustalo Virralta Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen -valmennuksen, jolla haettiin henkilöstölle muun muassa lisää valmiuksia tunnepitoisiin asiakastilanteisiin.
Lue lisää
Eckerö Line Oy Ab: Haastavat asiakaskohtaamiset ja niistä palautuminen – Valmiit luentotallenteet
Eckerö Linen tavoitteena on Itämeren paras palvelu ja että asiakkaamme matkakokemus on erinomainen. Yrityksen arvoja ovat työnilo, tekemisen reiluus ja katse eteenpäin –asenne. Yritys sai Great Place to Work –sertifikaatin vuonna 2019.
Lue lisää
Heapson Oy: Työnopastaja oppimisen ohjaajana
Heapson Oy:lle toteutettiin prosessimainen työnopastuskoulutus. Osallistujat antoivat valmennukselle erinomaista palautetta.
Lue lisää
International House Joensuu: Ajanhallinnalla työhyvinvointia!
International House Joensuu (IHJ) on ulkomailta muuttaneen uuden joensuulaisen tukipilari, joka tarjoaa ohjausta ja opastusta uusille joensuulaisille. International House Joensuu kokoaa yhteen eri toimijoiden palvelut. Palveluita tuottavat Joensuun kaupungin maahanmuuttajapalvelut, kaupungin kehittämisyhtiö Business Joensuu, Joensuun kaupungin työllisyyspalvelut ja alueen oppilaitokset.
Lue lisää
Jyväskylän kaupunki: Valmentava johtaminen -esimiesvalmennus
Valmennuksen tavoitteena oli uudistaa ja yhdenmukaistaa Jyväskylän kaupungin vanhuspalveluiden esimiestyötä. Tavoitteena oli että esimiehet ottavat valmentavan johtamisen työkalut aktiiviseen käyttöön arkijohtamisessa.
Lue lisää
Kanta-Hämeen hyvinvointialue: Johtamisvalmennus kotihoidon lähijohtajille
Sote-uudistuksen myötä syntyneellä Kanta-Hämeen hyvinvointialueella toimii yhdistetty kotihoito. Siihen sisältyvät kotipalvelun ja kotisairaanhoidon tehtävät.
Lue lisää
Keusote: Räätälöidyt asiakaspalvelun webinaaritallenteet
Keski-Uudenmaan hyvinvointialue Keusoten tahtotilana on tuottaa asiakkaiden tarpeita vastaavia palveluita ihmislähtöisesti ja laadukkaasti. Onnistumisen edellytyksinä on, että henkilöstö voi hyvin ja tiimit toimivat yhteisöohjautuvasti.
Lue lisää
Kiinteistö Oy Kummatti: Asiakaslupauksen fasilitointi
Kiinteistö Oy Kummatti kehitti asiakaspalveluaan Valmennustalo Virran avulla. Valmennus sai osallistujilta erinomaista palautetta.
Lue lisää
Koulutuskeskus Brahe: Esimiestyö ja henkilöstöjohtaminen
Koulutuskeskus Brahen valmennuksen ohjelma oli kohdennettu työnjohtajille ja henkilöille, jotka ovat siirtymässä työnjohtotehtäviin. Tavoitteena oli valmentavan ja osallistavan johtamisotteen omaksuminen.
Lue lisää
Lyhytterapiasta apua työssä jaksamiseen
Keski-ikäinen asiantuntijatyötä tekevä nainen hakeutui lyhytterapiaan työssä jaksamisen haasteiden vuoksi, tavoitteenaan ennaltaehkäistä uupumista.
Lue lisää
Monetra Oulu Oy: Virtaa ammattimaiseen asiakasviestintään! - webinaaritallenteet
Valmennuksen tavoitteena oli herättää jokainen monetralainen huomaamaan oma roolinsa asiakaskokemuksen rakentajana.
Lue lisää
Palautetta asiakkailtamme
Olemme vuosien varrella saaneet asiakkailtamme loistavaa palautetta. Tutustu kommentteihin ja jätä halutessasi omasi
4,4 out of 5 stars (based on 324 reviews)
Tutustu myös näihin palveluihimme
Haluatko sekä huipputulokset että innostuneen, hyvinvoivan henkilöstön, jolle asiakastyytyväisyys on ykköstavoite? Valmennustalo Virran palveluista saat kaiken sen tuen, mitä tarvitset henkilöstösi hyvinvoinnin varmistamiseen. Tutustu vierestä yrityksemme palveluihin.
Valmentava johtaminen
360 johtamispalaute
360 asteen palaute antaa sinulle tarkkaa tietoa omasta johtamisestasi. Ääneen pääsevät niin johdettavasi, kollegasi kuin oma esihenkilösi. Älä oleta, vaan pyydä palautetta!
Lue lisää
Työelämän vuorovaikutustaidot
Ajanhallinta ja itsensä johtaminen
Ajanhallinta kuuluu olennaisesti itsensä johtamisen taitoihin ja sitä tarvitaan työn itseohjautuvuuden lisääntyessä. Jokaisella on 24 tuntia vuorokaudessa käytettävissään, joten ärsyketulva on opittava tunnistamaan ja sen keskelle on raivattava rauhallisia tiloja. Vastuu ajanhallinnasta on sekä yksilöllä että yhteisöllä.
Lue lisää
Fasilitointi
Asiakaslupauksen fasilitointi
Jokainen organisaatio haluaa tuottaa lisäarvoa asiakkailleen. Kuinka se käytännössä tehdään? Miten lunastatte lupaukset käytännössä niin, että ne eivät jää tyhjiksi mainospuheiksi? Millaista palvelua te haluatte asiakkaalle luvata?
Lue lisää
Valmentava johtaminen
Business coaching
Business coaching on voimavaralähtöinen prosessi, joka auttaa tunnistamaan omat vahvuudet ja löytämään uusia työhyvinvointia tukevia ajattelu- ja toimintatapoja.
Prosessi tukee tehokkaasti valmennettavan omaa ratkaisukykyä, itsensä johtamista sekä itseluottamusta.
Tarvitsetko tukea muutoksessa? Haluatko lisätä itsevarmuuttasi esiintyjänä? Koetko jatkuvaa stressiä ja haluaisit voida paremmin? Voit tulla coachingiin minkä tahansa tavoitteen kanssa, jonka haluat saavuttaa.
Pysähdy ajattelemaan – näet olennaisen!
Keskity olennaiseen - saat aikaan!
Koe aikaansaamisen ilo - koet työsi merkityksen!
Lue lisää
Työelämän vuorovaikutustaidot
Esiintymistaitoja jännittäjille
Kuulutko niihin työelämän osaajiin, joille esiintyminen ei olekaan ilo, vaan kuormitustekijä? Vaikka olisit kokenut konkari tai johtotason ihminen, tiedäthän, ettet ole yksin! Valmennuksesta tehokas apu esiintymiskuormitukseen!
Lue lisää
Valmentava johtaminen
Fasilitointitaitojen valmennus
Tunnistatko, kuinka monet tiimit - kenties alkaen johtoryhmästä – tarvitsisivat yhteisen keskustelun tehostamista? Pysyttäisi asiassa, ei ammuttaisi ideoita alas ennen aikojaan ja saataisi myös keskusteluille selkeä päätös tai lopputulos. Fasilitointiosaamista tarvitaan!
Lue lisää
Asiakaspalvelun kehittäminen
Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen -tallenne
Kun haluat tiiviin ja tehokkaan koulutuspaketin, tilaa helppo ja vaivaton webinaari. Webinaariin voi osallistua omalta tietokoneelta milloin ja missä tahansa. Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen -webinaarista hyötyvät niin pitkän linjan ammattilaiset kuin vasta-alkajatkin.
Lue lisää
Asiakaspalvelun kehittäminen
Haastavat asiakastilanteet ja työstä palautuminen
Työssä jaksaminen on koetuksella, jos vastassa on hankala asiakas. Haastavat asiakastilanteet kuormittavat. Hae valmennuksesta vinkit, miten rauhoitat haastavat asiakastilanteet ja miten hoitaa haastavasta työstä palautuminen.
Lue lisää
Työyhteisön kehittäminen
Heräteluento: Energisoiva työilmapiiri – onnistuminen ja arvostus työssä
Energisoiva työilmapiiri – onnistuminen ja arvostus työssä -heräteluento antaa vinkkejä ja ideoita energisoivaan vuorovaikutukseen työssä. Heräteluento sisältää pieniä tehtäviä ja harjoituksia ja on itsessään energisoiva tilaisuus.
Lue lisää
Työyhteisön kehittäminen
Heräteluento: Minä työyhteisön jäsenenä – yksinäinen susi vai lauman jäsen?
Vuorovaikutteinen luento tarjoaa kurkistuksen siihen, millainen oma rooli työyhteisössä on. Oletko enemmän yksinäinen oman tiesi kulkija vai turvallisesti lauman seassa tallustava? Entäpä millaisiin ryhmäilmiöihin työyhteisössä usein törmätään? Minkälaiset työyhteisötaidot sinulla on? Luento höystetään valaisevien esimerkkien avulla.
Lue lisää
Työyhteisön kehittäminen
Heräteluento: Ristiriitojen ennaltaehkäisy työyhteisössä
Luento herättää tunnistamaan jokamiehen mahdollisuudet vaikuttaa siihen, johtavatko erimielisyydet ja ristiriidat työpahoinvointiin ja ihmissuhteiden katkeamiseen. Jokaisessa työyhteisössä on aika ajoin ristiriitoja. Olennaista on oppia käsittelemään niitä ajoissa ja estää niiden paisuminen työhyvinvointia nakertaviksi konflikteiksi. Sovittelevassa työyhteisössä ristiriidat hyväksytään.
Lue lisää
Työelämän vuorovaikutustaidot
Heräteluento: Tottumus on toinen luonto. Miten ihmisiin vaikutetaan?
Kuuluuko työhösi yhteistyötavoitteita? Tulevatko sinulle tärkeät asiat työssäsi ja verkostoissasi kuulluiksi? Saatko ihmisten ajattelussa tai toiminnassa toivomiasi muutoksia aikaan?
Aina asiamme ei ole vastaanottajalle mieluinen. Miten vaikutat tehokkaasti ja yhteistyösuhteita rakentaen nykyajan verkostoissa? Miten saada arvokasta luottamuspääomaa, jonka avulla edistää tärkeitä asioita työelämässä?
Lue lisää