Valmennuksen tyyppi
Livevalmennus tai livewebinaariAktiivinen viestintä on asiakkaasta välittämistä. Ettehän tyydy vain reagoimaan asiakkaan pyyntöihin? Ovatko teidän palvelunne riittävän tasalaatuista vaikka osaajat vaihtuvat tai yrityksen koko kasvaa? Puhutaanko teillä palvelusta?
Valmennuksen kuvaus
Varmasti tunnistat, kuinka asiakaspalvelun osaamisvaatimukset kasvavat. Asiakkaat odottavat paitsi tasalaatuista palvelua myös yhä proaktiivisempaa ja konsultoivampaa palveluotetta. Enää ei riitä, että vain reagoidaan asiakkaiden pyyntöihin. Aktiivinen viestintä on asiakkaasta välittämistä. Asiakkaat arvostavat yksilöllistä palvelua. Pysähdy kiireen keskellä porukkasi kanssa kehittämään palvelua yhdessä!
Valmennuksestamme saat lisää itseluottamusta ja toimintavarmuutta asiakasrajapinnan kohtaamisiin. Saat lisää rohkeutta toimia keskustelun johtajana – kysyä, ohjata ja kommentoida.
Sanotaan, että asiakkaan kohtaaminen on totuuden hetki. Tiedätkö mistä syntyy asiakkaan kokemus erinomaisesta palvelusta? Vuorovaikutuksen merkitys on valtava. Sinä olet viesti!
Tunnistatko, millainen merkitys asiakasvuorovaikutuksessa on ratkaisukeskeisyydellä? Näetkö itse asiantuntijana enemmän ongelmia vai ratkaisuja? Kysymisen ja arvostavan, läsnäolevan kuuntelemisen taidot ovat erityisen keskeisiä, kun halutaan lisää konsultoivaa palveluotetta.
Rakennamme valmennuksessa konsultoivan asiakaspalvelijan kysymyspatteriston juuri sinun käyttöösi. Yksilöllinen, tarvelähtöinen kohtaaminen ja rohkea ja proaktiivisuus lujittavat asiakassuhdetta.
Saat valmennuksesta lisää osaamista
- asiakasviestintään ja asiakasneuvotteluihin
- proaktiiviseen ja ratkaisukeskeiseen asiakaspalveluun
- keskustelun johtamiseen konsultoivassa asiakasneuvottelussa
- kriittisen asiakaspalautteen ammattimaiseen vastaanottamiseen
- tehokkaaseen työyhteisön sisäiseen viestintään – asiakaspalvelu on yhteinen asia
Valmentajat
Sirpa Puolakka
Yritysvalmentaja, Business Coach, Fasilitaattori, Työyhteisösovittelija
Olen toiminut työyhteisövalmentajana ja yhteistyön kehittäjänä vuodesta 1999 lähtien sekä työyhteisösovittelijana vuodesta 2009. Koulutukseltani olen YTM, sosiaalipsykologi.
Teija Mykrä
Toimitusjohtaja, Yritysvalmentaja, Business Coach, Fasilitaattori
Olen toiminut sekä yksityisen että julkisen puolen valmentajana erityisesti viestinnän ja vuorovaikutuksen saralla vuodesta 1996 lähtien. Koulutukseltani olen FM (puheviestintä).
Kiinnostuitko? Lähetä meille tarjouspyyntö.
Jaa eteenpäin
Valmennuksen asiakkaita
Accountor: Virtaa ammattimaiseen asiakasviestintään!
Vantaan Energia Sähköverkot Oy: Asiantuntijana asiakaskohtaamisissa -etävalmennukset
Monetra Oulu Oy: Virtaa ammattimaiseen asiakasviestintään! – webinaaritallenteet
Tuomi Logistiikka Oy: Asiakasneuvottelut mainetta, tulosta ja menestystä rakentamassa!
Keusote: Räätälöidyt asiakaspalvelun webinaaritallenteet
Palautetta asiakkailtamme
Olemme vuosien varrella saaneet asiakkailtamme loistavaa palautetta. Tutustu kommentteihin ja jätä halutessasi omasi
Tutustu myös näihin palveluihin
Haluatko sekä huipputulokset että innostuneen, hyvinvoivan henkilöstön, jolle asiakastyytyväisyys on ykköstavoite? Valmennustalo Virran palveluista saat kaiken sen tuen, mitä tarvitset henkilöstösi hyvinvoinnin varmistamiseen. Tutustu vierestä yrityksemme palveluihin.