Valmennuksen tyyppi
TallenneKun haluat tiiviin ja tehokkaan koulutuspaketin, tilaa helppo ja vaivaton webinaari. Webinaariin voi osallistua omalta tietokoneelta milloin ja missä tahansa. Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen -webinaarista hyötyvät niin pitkän linjan ammattilaiset kuin vasta-alkajatkin.
Webinaarin sisällöt
- Ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy
- Palvelun rajojen tunnistaminen
- Miten sanoa asiakaslähtöisesti ”ei”?
- Tunteet tarttuvat – miten säilyttää ammatillisuus?
- Stressiä ylläpitävien ajatusten tunnistaminen
- Mielen rauhoittamisen ja itsemyötätunnon taito
Webinaarin hintaan vaikuttaa sen kesto sekä katseluoikeuksien määrä. Kysy räätälöityjä verkkovalmennuksia organisaatiokohtaisiin tarpeisiin!
Valmentajat
Sirpa Puolakka
Yritysvalmentaja, Business Coach, Fasilitaattori, Työyhteisösovittelija
Olen toiminut työyhteisövalmentajana ja yhteistyön kehittäjänä vuodesta 1999 lähtien sekä työyhteisösovittelijana vuodesta 2009. Koulutukseltani olen YTM, sosiaalipsykologi.
Teija Mykrä
Toimitusjohtaja, Yritysvalmentaja, Business Coach, Fasilitaattori
Olen toiminut sekä yksityisen että julkisen puolen valmentajana erityisesti viestinnän ja vuorovaikutuksen saralla vuodesta 1996 lähtien. Koulutukseltani olen FM (puheviestintä).
Kiinnostuitko? Lähetä meille tarjouspyyntö.
Jaa eteenpäin
Palvelun asiakkaita
Eckerö Line Oy Ab: Haastavat asiakaskohtaamiset ja niistä palautuminen – Valmiit luentotallenteet
Eckerö Linen tavoitteena on Itämeren paras palvelu ja että asiakkaamme matkakokemus on erinomainen. Yrityksen arvoja ovat työnilo, tekemisen reiluus ja katse eteenpäin –asenne. Yritys sai Great Place to Work –sertifikaatin vuonna 2019.
Lue lisää
Keusote: Räätälöidyt asiakaspalvelun webinaaritallenteet
Keusoten tahtotilana on tuottaa asiakkaiden tarpeita vastaavia palveluita ihmislähtöisesti ja laadukkaasti. Onnistumisen edellytyksinä on, että henkilöstö voi hyvin ja tiimit toimivat yhteisöohjautuvasti.
Lue lisää
Monetra Oulu Oy: Virtaa ammattimaiseen asiakasviestintään! – webinaaritallenteet
Valmennuksen tavoitteena oli herättää jokainen monetralainen huomaamaan oma roolinsa asiakaskokemuksen rakentajana.
Lue lisää
Smartum Oy: Haastavista asiakastilanteista palautuminen
Valmennustalo Virta järjesti Smartumille asiakaspalvelutiimin valmennusiltapäivän.
Lue lisää
Accountor: Virtaa ammattimaiseen asiakasviestintään!
Accountorin Virtaa ammattimaiseen asiakasviestintään! -valmennus toteutettiin etänäyhteyksin. Osallistujat ympäri Suomen antoivat valmennukselle hyvää palautetta.
Lue lisää
DB Schenker: Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen
DB Schenker tilasi Valmennustalo Virralta Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen -valmennuksen, jolla haettiin henkilöstölle muun muassa lisää valmiuksia tunnepitoisiin asiakastilanteisiin.
Lue lisää
Palautetta asiakkailtamme
Olemme vuosien varrella saaneet asiakkailtamme loistavaa palautetta. Tutustu kommentteihin ja jätä halutessasi omasi
4,4 tähteä 5 tähdestä (perustuu 306 arvosteluun)
Tutustu myös näihin palveluihin
Haluatko sekä huipputulokset että innostuneen, hyvinvoivan henkilöstön, jolle asiakastyytyväisyys on ykköstavoite? Valmennustalo Virran palveluista saat kaiken sen tuen, mitä tarvitset henkilöstösi hyvinvoinnin varmistamiseen. Tutustu vierestä yrityksemme palveluihin.
Vuorovaikutusosaaminen
360 esimiespalaute
360 asteen palaute antaa sinulle tarkkaa tietoa omasta johtamisestasi. Ääneen pääsevät niin johdettavasi, kollegasi kuin oma esihenkilösi. Älä oleta, vaan pyydä palautetta!
Lue lisää
Coaching ja fasilitointi
Ajanhallinta ja itsensä johtaminen
Ajanhallinta kuuluu olennaisesti itsensä johtamisen taitoihin ja sitä tarvitaan työn itseohjautuvuuden lisääntyessä. Jokaisella on 24 tuntia vuorokaudessa käytettävissään, joten ärsyketulva on opittava tunnistamaan ja sen keskelle on raivattava rauhallisia tiloja. Vastuu ajanhallinnasta on sekä yksilöllä että yhteisöllä.
Lue lisää
Coaching ja fasilitointi
Asiakaslupauksen fasilitointi
Jokainen organisaatio haluaa tuottaa lisäarvoa asiakkailleen. Kuinka se käytännössä tehdään? Miten lunastatte lupaukset käytännössä niin, että ne eivät jää tyhjiksi mainospuheiksi?
Lue lisää
Vuorovaikutusosaaminen
Asiakaspalvelijan neuvotteleva ja konsultoiva työote
Aktiivinen viestintä on asiakkaasta välittämistä. Ettehän tyydy vain reagoimaan asiakkaan pyyntöihin? Ovatko teidän palvelunne riittävän tasalaatuista vaikka osaajat vaihtuvat tai yrityksen koko kasvaa? Puhutaanko teillä palvelusta?
Lue lisää
Coaching ja fasilitointi
Business coaching
Business coaching on voimavaralähtöinen prosessi, joka auttaa tunnistamaan omat vahvuudet ja löytämään uusia työhyvinvointia tukevia ajattelu- ja toimintatapoja.
Prosessi tukee tehokkaasti valmennettavan omaa ratkaisukykyä, itsensä johtamista sekä itseluottamusta. Voit tulla coachingiin minkä tahansa tavoitteen kanssa, jonka haluat saavuttaa.
Pysähdy ajattelemaan – näet olennaisen!
Keskity olennaiseen - saat aikaan!
Koe aikaansaamisen ilo - koet työsi merkityksen!
Lue lisää
Vuorovaikutusosaaminen
Esiintymistaitoja jännittäjille
Kuulutko niihin työelämän osaajiin, joille esiintyminen ei olekaan ilo, vaan kuormitustekijä? Tuottaako englannin kielellä esiintyminen vielä oman lisäjännityksensä? Vaikka olisit kokenut konkari tai johtotason ihminen, tiedäthän, ettet ole yksin! Valmennuksesta tehokas apu esiintymiskuormitukseen!
Lue lisää
Coaching ja fasilitointi
Fasilitointipalvelut
Fasilitointi on keskustelun helpottamista, vuorovaikutuksen johtamista. Tunnistat varmaan, että pelkkä tilan antaminen keskustelulle ei aina riitä. Keskustelu voi osoittautua vaivaantuneeksi hiljaisuudeksi tai kaoottiseksi päällepuhumiseksi vailla tehoja.
Lue lisää
Coaching ja fasilitointi
Fasilitointitaitojen valmennus
Tunnistatko, kuinka monet tiimit - kenties alkaen johtoryhmästä – tarvitsisivat yhteisen keskustelun tehostamista? Pysyttäisi asiassa, ei ammuttaisi ideoita alas ennen aikojaan ja saataisi myös keskusteluille selkeä päätös tai lopputulos. Fasilitointiosaamista tarvitaan!
Lue lisää
Vuorovaikutusosaaminen
Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen
Miten pärjäät haastavissa asiakastilanteissa? Miten palaudut niistä? Valmennuksesta vinkit tunnepitoisten asiakastilanteiden rauhoittamiseen ja haastavista asiakaskohtaamisista palautumiseen.
Lue lisää
Työyhteisön kehittäminen
Heräteluento: Energisoiva vuorovaikutus – onnistuminen ja arvostus työssä
Energisoiva vuorovaikutus – onnistuminen ja arvostus työssä -heräteluento antaa vinkkejä ja ideoita energisoivaan vuorovaikutukseen työssä. Heräteluento sisältää pieniä tehtäviä ja harjoituksia ja on itsessään energisoiva tilaisuus.
Lue lisää
Työyhteisön kehittäminen
Heräteluento: Minä työyhteisön jäsenenä – yksinäinen susi vai lauman jäsen?
Vuorovaikutteinen luento tarjoaa kurkistuksen siihen, millainen oma rooli työyhteisössä on. Oletko enemmän yksinäinen oman tiesi kulkija vai turvallisesti lauman seassa tallustava? Entäpä millaisiin ryhmäilmiöihin työyhteisössä usein törmätään? Minkälaiset työyhteisötaidot sinulla on? Luento höystetään valaisevien esimerkkien avulla.
Lue lisää
Työyhteisön kehittäminen
Heräteluento: Ristiriitojen ennaltaehkäisy työyhteisössä
Luento herättää tunnistamaan jokamiehen mahdollisuudet vaikuttaa siihen, johtavatko erimielisyydet ja ristiriidat työpahoinvointiin ja ihmissuhteiden katkeamiseen. Jokaisessa työyhteisössä on aika ajoin ristiriitoja. Olennaista on oppia käsittelemään niitä ajoissa ja estää niiden paisuminen työhyvinvointia nakertaviksi konflikteiksi. Sovittelevassa työyhteisössä ristiriidat hyväksytään.
Lue lisää