Mietityttääkö työturvallisuus asiakastyössä? Väkivallan uhka ja pelko vievät energiaa laadukkaalta asiakaspalvelulta. Turvaisiko mielenhallinnan ja suojautumisen osaaminen parempaa jaksamista? Ota haltuun turvataidot!
Uhkaava ja aggressiivinen asiakas
Aggressiivisen asiakkaan rauhoittaminen tapahtuu aina ensisijaisesti vuorovaikutuksen avulla. Aina se ei kuitenkaan riitä.
Tarvitaan myös yhteisiä sopimuksia ja toimintamalleja työyhteisössä. Monella alalla henkilöstö tarvitsee myös osaamista käytännön väkivaltatilanteiden hallintaan.
Toimintavalmiuksia, sijoittumista ja tarkoituksenmukaista hätävarjelua on mahdollista oppia.
Tunneturva© -valmennuksesta lisää osaamista ja mielenrauhaa
- stressireaktioiden tunnistamiseen ja tunteiden säätelyyn
- uhkien aiheuttaman kuormituksen tunnistamiseen ja lieventämiseen
- aggressiivisen asiakkaan rauhoittamiseen viestinnän avulla
- hätävarjeluun
- sijoittumiseen
- väkivaltatilanteen kohtaamiseen
- uhkaavista tilanteista palautumiseen ja henkiseen jaksamiseen
Olemme rakentaneet uuden Tunneturva -valmennuksen yhteistyössä Turvanvuoksi Oy:n kokeneiden poliisitaustaisten turvallisuuskouluttajien kanssa.
Kurkkaa videolta moniammatillinen tiimimme!
Valmentaja
Sirpa Puolakka
Yritysvalmentaja, Business Coach, Ratkaisukeskeinen lyhytterapeutti, Työyhteisösovittelija
Olen toiminut työyhteisövalmentajana ja yhteistyön kehittäjänä vuodesta 1999 lähtien sekä työyhteisösovittelijana vuodesta 2009. Koulutukseltani olen YTM, sosiaalipsykologi, business coach sekä ratkaisukeskeinen lyhytterapeutti.
Teija Mykrä
Toimitusjohtaja, Yritysvalmentaja, Business Coach, Fasilitaattori
Olen toiminut sekä yksityisen että julkisen puolen valmentajana erityisesti viestinnän ja vuorovaikutuksen saralla vuodesta 1996 lähtien. Koulutukseltani olen FM (puheviestintä), business coach ja fasilitaattori. Opiskelen parhaillaan integratiiviseksi lyhytterapeutiksi.
Janne Korhonen
Turvallisuuskouluttaja
Janne toimi ennen yli 20 vuoden poliisiuraa lähihoitajana mm. mielisairaaloissa ja hän teki poliisityön ohessa 10 ajan keikkoja lastensuojelulaitoksiin. Janne on kouluttautunut muun muassa psyykkiseksi valmentajaksi ja ratkaisukeskeiseksi lyhytterapeutiksi. Nykyään hän toimii turvallisuuskouluttajana Turvanvuoksi Oy:ssä.
Turvanvuoksi on perustettu vuonna 2015 ja tarjoaa laajalla palveluvalikoimalla turvallisuuteen liittyviä koulutuksia, konsultointia ja kartoituksia. Yritys on lisäksi kehittänyt tuoteturvabrändin ABLE©.
Tomi Jokivalli
Turvallisuuskouluttaja
Tomi on työskennellyt 20 vuotta poliisihallinnossa, viimeisimpänä Keskusrikospoliisissa väkivaltarikostutkinnassa. Tomi on työskennellyt myös turvallisuusalan opettajana ja nykyään hän toimii yrittäjänä Turvanvuoksi Oy:ssä.
Turvanvuoksi on perustettu vuonna 2015 ja tarjoaa laajalla palveluvalikoimalla turvallisuuteen liittyviä koulutuksia, konsultointia ja kartoituksia. Yritys on lisäksi kehittänyt tuoteturvabrändin ABLE©.
Kiinnostuitko? Lähetä meille tarjouspyyntö.
Jaa eteenpäin
Asiakkaitamme
DB Schenker: Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen
Eckerö Line Oy Ab: Haastavat asiakaskohtaamiset ja niistä palautuminen – Valmiit luentotallenteet
Tampereen kaupunginkirjasto: Virtaa ammattimaiseen asiakaspalveluun!
Palautetta asiakkailtamme
Olemme vuosien varrella saaneet asiakkailtamme loistavaa palautetta. Tutustu kommentteihin ja jätä halutessasi omasi
Tutustu myös näihin palveluihin
Haluatko sekä huipputulokset että innostuneen, hyvinvoivan henkilöstön, jolle asiakastyytyväisyys on ykköstavoite? Valmennustalo Virran palveluista saat kaiken sen tuen, mitä tarvitset henkilöstösi hyvinvoinnin varmistamiseen. Tutustu vierestä yrityksemme palveluihin.