Tammikuun uutiskirje: Laadukas asiakaspalvelu on yrityksen elinehto
Asiakaspalvelutaitoja kannattaa kehittää!

Asiakaspalvelun evoluutioMistä kaikki lähti ja missä olemme nyt? Me Valmennustalo Virran kouluttajat olemme vetäneet asiakaspalveluvalmennuksia 1990-luvulta lähtien. Vuosikymmenten verralla olemme todistaneet aitiopaikalta asiakaspalvelun evoluutiota. Laadukas asiakaspalvelu ja sen jatkuva kehittäminen on megatrendi, jonka tarpeelle ei näy loppua. Eikä ihmekään, sillä asiakaskeskeisyys ei ole nykypäivänä vain lisäarvoa tuova ominaisuus, vaan elinehto, joka erottaa menestyvät yritykset keskinkertaisista! 1990-luvulla asiakaspalvelulla viitattiin usein puhelinlinjan toisessa päässä istuvan henkilön tai kivijalkaliikkeen tiskillä päivystävän myyjän toimintaan. Tavoitteena oli ratkaista tilanne kuin liukuhihnalla ja siirtyä seuraavaan asiakkaaseen. Nyt, yli kolme vuosikymmentä myöhemmin, asiakaspalvelu tarkoittaa asiakaskokemuksen kokonaisvaltaista parantamista. Pelkät perusasiakaspalvelutaidot eivät enää riitä. Asiakaspalvelu ja asiakaslähtöisyys ovat jatkuvasti kehittyviä alueita, joilla ei koskaan tulla “valmiiksi”. Tässä piilee niiden viehätys: aina on mahdollisuus kehittyä! Olisiko teidän organisaatiollanne tarvetta ottaa seuraava askel asiakaspalvelun kehittämisessä? |

Asiakaspalvelutaidot eivät ole itsestäänselvyysAsiakastyytyväisyys on kaiken A ja O. Oli kyse sote- tai finanssialasta, kiinteistöhuollosta tai asiantuntijatyöstä, asiakaslähtöisyys ja toimiva asiakaspalvelu ovat menestyksen kulmakiviä. Jokainen työntekijä rakentaa yrityksen mainetta ja asiakaskokemusta, tiedosti hän sen tai ei. Vaikka asiantuntijat hallitsevat usein tekniset taidot suvereenisti, asiakkaan kohtaamiseen ei aina kiinnitetä riittävästi huomiota. IT-osaaja voi olla mestarikoodaaja ja tekstintuottaja voi hallita kirjoittamisen täydellisesti, mutta entä kommunikaatiotaidot asiakkaiden suuntaan? Kuunteleminen, selkeä viestintä ja aidon yhteyden luominen ovat taitoja, jotka jokainen voi oppia, mutta ne eivät tule kaikille luonnostaan. Jos perusasiakaspalvelutaidot unohdetaan, jopa teknisesti oikea ratkaisu voi jättää asiakkaan kylmäksi. Kuinka monta kertaa olet itse ollut tilanteessa, jossa asiantuntija ratkaisi ongelman, mutta jätti viestinnällään huonon vaikutelman? Kysymys pohdittavaksi: Mitä tapahtuisi, jos asiantuntijat panostaisivat asiakaspalvelutaitoihin yhtä paljon kuin ydinosaamiseensa? |

Haasteesta mahdollisuus
Asiakaspalvelija kohtaa väistämättä tilanteita, joissa asiakas on tyytymätön, vihainen tai jopa aggressiivinen. Tämä ei aina johdu huonosta palvelusta – joskus asiakkaan henkilökohtaiset vaikeudet voivat purkautua asiakaspalvelijaan. Tällaiset tilanteet voivat olla emotionaalisesti kuormittavia ja jopa pelottavia, mikä voi vaikuttaa työssäjaksamiseen.
Haastavissa tilanteissa tarvitaan erityisosaamista.
Joskus tyytymättömän asiakkaan palautteessa voi piillä myös arvokasta tietoa, jonka avulla yritys pystyy parantamaan palvelujaan. Tärkeintä on kuunnella asiakasta, ymmmärtää ongelman todellinen ydin ja osoittaa, että yritys on valmis oppimaan tilanteesta.
Vinkkinä – Haasteen ratkaisusta voi joskus syntyä myös yrityksen paras asiakaspalvelutarina!
Jos tarvitset apua haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin tai niistä palautumiseen, ota yhteyttä. Me olemme asiakaspalvelun ja siihen liittyvien haastavien tilanteiden asiantuntijoita. Älä jää yksin, me autamme sinua!
Jaa eteenpäin
Ajankohtaista: Kaikille avoin koulutus tulossa!
Valmennustalo Virta ja Seinäjoen ammattikorkeakoulu järjestävät kaikille avoimen koulutuksen aiheesta ”Haastavat asiakastilanteet ja niistä palautuminen”. Koulutus toteutetaan etänä 12.3.25 klo 12.30 – 15.30.
Lisätietoja Valmennustalo Virran Sirpalta tai SeAMKin Terhiltä. Suora ilmoittautumislinkki SeAMKin sivuille alla olevasta painikkeesta.
Lämpimästi tervetuloa mukaan!